رضایت مشتری

رضایت مشتری سنجشی است که بتوان بر اساس آن مشخص کرد آیا محصولات و یا خدمات یک شرکت، انتظارات مشتریان را برآورده می‌کند یا خیر؟

رضایت مشتریان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سنجش برای قصد خرید و یا وفاداری مشتریان از یک فروشگاه است. بر اساس آن می‌توان بر روی عملکرد مشتریان برنامه‌ریزی کرد. از این رو در طراحی فروشگاه اینترنتی می‌بایست موارد مختلف را شناخت و بر اساس آن سیاست های مجموعه خود را چید

یک سوال اساسی که در ذهن اغلب مخاطبان وجود دارد این است که: رضایت مشتریان چگونه بر روی فروش یک شرکت اثر می‌گزارد؟ خدمات ارائه‌شده به مشتری با استاندارد بالا دل مشتریان را به دست می‌آورد و موجب می‌شود شما در گروه هدف خود شناخته شوید و اصطلاحاً برند شوید. امروزه رسانه‌های اجتماعی نقش بسزایی در تصمیم‌گیری دارند، مهم است که مراقب خدماتی باشیم که به مشتریان خود ارائه می‌کنیم.

اگر به رضایت مشتری اهمیت نمی‌دهید انتظار نداشته باشید که آن‌ها به محصولات و یا خدمات شما اهمیت دهند.

در این مطلب به 5 دلیل محکم و قانع‌کننده برای جلب رضایت مشتریان اشاره می‌کنیم در ادامه با مجموعه طراحی سایت فروشگاهی شاپکار همراه باشید.

 

  • مشتری وفادار گنجی است که باید آن را نگه ‌دارید و از دنیا پنهان کنید.

بسیاری از تحقیقات بیان می‌کنند که جذب مشتری جدید 6 الی 7 برابر هزینه  نگهداری مشتری فعلی است. به‌طورقطع می‌توان گفت مشتریان وفادار تا 10 برابر ارزش اولین خریدشان ارزشمند تر است. لذا می‌بایست برای جذب 10 برابری درآمد برنامه‌ریزی کرد.

مطابق با قانون پارتو 80 درصد از درآمد خود را می‌توانیم از 20 درصد مشتریان جذب کنیم.این مورد برابری می‌کند با کاهش هزینه 80 درصدی برای جذب 20 درصد خریدار جدید. لذا این قوانین را هنگام ساماندهی فرآیندهای خدمات به مشتریان در نظر بگیرید. و تمام تلاش خود را برای مراقبت از آن‌ها انجام دهید.

  • رضایت مشتریان را به‌گونه‌ای خلاق و برای همیشه حفظ کنید

امروزه مشتریان به‌راحتی برندهای محبوب خود را تغییر می‌دهند. این مورد اغلب توسط خدمات و یا محصولاتی که به مشتری ارائه می‌شود اتفاق می‌افتد.

هنگامی‌که مشتریان نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند فقط بیان نقاط ضعف و یاقوت نیست. آن‌ها درواقع به شما می‌آموزند که چگونه محصول، خدمات و تجارت خود را بهتر کنید. سازمان‌دهی خدمات به مشتری باید به‌گونه‌ای باشد که مشتریان بتوانند به‌صورت مستمر این موارد را با ما در میان بگذارند.

می‌بایست برای کسب رضایت مشتری کارهای نوآورانه‌ای را انجام داد، به‌طور مثال می‌توان به آن‌ها پیام شخصی ارسال کرد. به آن‌ها پیشنهادات ویژه خود آن‌ها  ارسال کنید. ابزار نظرسنجی در سایت قرار دهید. و بینهایت موارد دیگری که می‌توان به آن‌ها اشاره کرد.

میتواید با مراجعه به این لینک  مطالب ببیشتری در رابطه با اینکه چرا باید فروشگاه اینترنتی داشته باشیم را ملاحظه نمایید

  • رضایت مشتری روی درآمد تأثیر مستقیم می‌گذارد.

رضایت مشتری به‌صورت مستقیم بر روی درآمد شما تأثیر می‌گذارد. نظر و احساسات مشتریان در مورد نام تجاری، (نظر مثبت و منفی) بر معیارهای اساسی ازجمله تعداد معاملات مکرر، ارزش مادام‌العمر خرید مشتری و یا ریزش مشتری تأثیر مستقیم ‌گذارد.

مشتریان وفادار به پیشنهاد رقبای شما نگاه نمی‌کنند. آن‌ها وفاداری خود را با تعامل بانام و برند شما نشان می‌دهند. آن‌ها از شما خرید می‌کنند. محصول شما را به دیگران توصیه می‌کنند. و اگر در این حین به نیازهای آن‌ها به‌درستی پاسخ دهید. برند شما را بیشتر از قبل به دیگران معرفی می‌کنند. و نیازی به گفتن نیست که:

هرچه برند شما از مقبولیت بیشتری بهره ببرد به همان میزان بر روی درآمد شما تأثیر می‌گذارد.

 

  • با رضایت مشتریان خود در کارزار رقابت با رقبای خود جلو بیفتید!

به گفته کیت زابریسکی اگر خدمات بدی ارائه کنید مشتریان شما را دوست نخواهند داشت و به دنبال رقبای شما خواهند رفت

رقبای شما منتظرند تا فقط یک حرکت اشتباه انجام دهید. در آن لحظه تمام توان خود را برای پیشی گرفتن از شما انجام می‌دهند. به‌طور مثال در جریان اشتباه تیم اسنپ، شرکت تپسی تمام انرژی تبلیغاتی خود را برای پیشی گرفتن به کار گرفت تا از موج ایجادشده به نفع خود استفاده کند و نمونه اتفاقات مشابه دیگر که در این سال‌ها اتفاق افتاده است.

 

 

  • تجربه مشتریان می‌تواند جایگاه برند شما را تغییر دهد.

از اهمیت تجربه مشتری هرگز غافل نشوید. همیشه این مورد را در برنامه‌ریزی‌های بازاریابی خود در نظر بگیرید . مشتریان راضی و یا ناراضی تجربه خود را در شبکه‌های مجازی به اشتراک می‌گذارند . طبق تحقیقی مشتریان راضی به‌صورت مستقیم به 3 نفر و به‌صورت غیرمستقیم تا 100 نفر تجربه خود را به اشتراک می‌گذارند اما مشتریان ناراضی تا 9 نفر و به‌صورت غیرمستقیم تا 23000 نفر تجربه خود را به اشتراک می‌گذارند.

مشتریان راضی با شبکه‌های اجتماعی شما ارتباط بهتری می‌گیرند و نظرات جالب و تحسین‌برانگیزی ارائه می‌دهند که بعداً می‌توانید آز آن‌ها به‌عنوان منبع مطالعات موردی و تجربه موفق خود از آن‌ها استفاده کنید.

گروه شاپکار با علم به همه موارد فوق تمام سعی و تلاش خود را بر آن داشته است تا با طراحی فروشگاه‌های آنلاین خود به‌گونه‌ای رفتار کند تا مشتریان فروشگاه‌های طراحی‌شده تجربه کارکرد بهتری داشته باشند و در هنگام استفاده از سایت فروشگاهی نهایت لذت و امنیت را تجربه کنند . فروشگاه‌های مختلف می‌توانند با استفاده از فروشگاه‌های اینترنتی شاپکار تجربه جدیدی از رضایت مشتریان خود داشته باشند.

 

در صورت تمایل به دریافت مشاوره آنلاین میتوانید با ما در تماس باشید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
شما باید با قوانین موافقت کنید.

فهرست